SEGNALAZIONI E RECLAMI L'organismo dispone di un processo documentato per ricevere, valutare e prendere decisioni su segnalazioni e reclami. L'organismo, a seguito del ricevimento di un reclamo, conferma se il reclamo stesso si riferisca ad attività di ispezione per cui è responsabile e, in caso affermativo, lo sottopone a trattamento. Qualora ricevesse un reclamo, l'organismo è responsabile di raccolta e verifica delle informazioni necessarie per validare il reclamo o il ricorso. Qualora possibile, viene confermato di aver ricevuto entro trenta giorni il reclamo o il ricorso e fornito, al reclamante o al ricorrente, rapporti sullo stato di avanzamento e sul pertinente esito. La decisione da comunicare al reclamante è assunta, riesaminata e approvata da persone non coinvolte nelle attività in questione. L'organismo - se possibile - provvede a dare al reclamante avviso ufficiale della fine del processo di trattamento.
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